سنترال وتلفونات IP للمكاتب والمنشآت

لماذا يستبدل التلفون التقليدي بتلفون IP؟

في النظام التقليدي يحتاج كل مكتب خطا وسلكا مستقلا، وأي إضافة تعني تمديدا جديدا. أما تلفون IP فيعمل على شبكة البيانات نفسها الموجودة أصلا: منفذ الشبكة الذي يغذي الحاسب يغذي التلفون، وإضافة موظف جديد تصبح مسألة برمجة تحويلة لا مسألة مد سلك. والمقابل أن جودة المكالمة صارت تعتمد على جودة الشبكة — ولهذا لا نبيع سنترالا دون أن نفحص الشبكة التي سيعمل عليها.

السنترال: داخلي أم سحابي؟

السنترال الداخلي جهاز في مقرك، يبقى يعمل حتى لو انقطع الإنترنت، ويناسب من يريد بياناته عنده. والسحابي اشتراك بلا جهاز ولا صيانة عتاد، ويناسب الفروع المتعددة والفرق المتنقلة. نختار بحسب عدد المستخدمين وطبيعة العمل، لا بحسب الأحدث.

التحويلات والرد الآلي

ترقم الأقسام وتبنى شجرة رد آلي توجه المتصل: المبيعات، الصيانة، المحاسبة. ويمكن ضبط أوقات الدوام فتحول مكالمات ما بعد الدوام إلى بريد صوتي أو إلى جوال المناوب بدل أن تضيع.

الشبكة أولا: PoE وجودة الصوت

التلفون يأخذ طاقته من كابل الشبكة عبر PoE فلا يحتاج محولا لكل مكتب. ونفرد للصوت مسارا منطقيا مستقلا على السويتش بأولوية أعلى، حتى لا تتقطع مكالمة لأن أحدهم يرفع ملفا كبيرا في اللحظة نفسها. تفاصيل هذه البنية في صفحة شبكات المنشآت والسويتشات.

الربط بالجوال والفروع

تطبيق على جوال الموظف يجعل تحويلته معه أينما كان: يرد باسم المنشأة ويتصل برقمها. وفرعان في مدينتين يصيران شبكة واحدة، فالاتصال بين الفروع تحويلة داخلية لا مكالمة خارجية.

التسجيل والتقارير

تسجيل المكالمات للمراجعة وتدريب الفريق، وتقارير تظهر المكالمات الفائتة وأوقات الذروة ومعدل الرد. أكثر ما تكشفه هذه التقارير عند أول تشغيل هو عدد العملاء الذين اتصلوا ولم يرد عليهم أحد.