زيارات مجدولة بتاريخ لا بالحاجة
العقد الجاد يحدد عدد الزيارات وتواريخها التقريبية: ربع سنوية أو نصف سنوية. «عند الحاجة» تعني عمليا: حين تتصل أنت بعد أن تكتشف العطل.
والفرق جوهري: الصيانة الوقائية تكتشف القرص الممتلئ قبل أن يتوقف التسجيل، لا بعد أن تحتاج التسجيل ولا تجده.
ما الذي يفحص في كل زيارة؟
يجب أن يذكر صراحة: تنظيف العدسات، فحص زوايا التغطية، اختبار الرؤية الليلية، فحص صحة القرص، التأكد من مدة الاحتفاظ الفعلية، ومراجعة سجل الأخطاء.
وأهمها مدة الاحتفاظ: نظام يعمل ويسجل قد يكون احتفاظه انخفض من ٣٠ يوما إلى ٧ دون أن يشعر أحد.
التوثيق هو الفرق
اشترط أن توثق كل زيارة بصور قبل وبعد، وبتقرير يصلك أنت لا يبقى عند الفني.
بلا توثيق لا تستطيع إثبات أن الصيانة تمت — لا أمام نفسك ولا أمام جهة رقابية تسأل عن سجل الصيانة.
زمن الاستجابة والاستثناءات
حدد زمن استجابة مكتوبا للأعطال الحرجة، وميز بينها وبين الطلبات العادية.
واقرأ الاستثناءات بعناية: ما المستثنى من الضمان؟ من يتحمل تكلفة القطع؟ ماذا لو كان العطل بسبب انقطاع الكهرباء أو الشبكة؟ الغموض هنا يفسر ضدك دائما.
الخلاصة العملية
- اطلب عدد الزيارات وتواريخها مكتوبة
- اشترط فحص مدة الاحتفاظ الفعلية في كل زيارة
- اشترط توثيقا بالصور وتقريرا يصل المالك
- حدد زمن استجابة للأعطال الحرجة
- اقرأ بند الاستثناءات وتكلفة القطع
