خلط شائع يكلف
التحويلة رقم داخلي لموظف أو قسم، والخط الخارجي قناة مكالمة مع خارج المنشأة. يشترى الأول بعدد الموظفين، ويشترى الثاني بعدد المكالمات التي تحدث في اللحظة نفسها.
ومن يشتري خطا لكل موظف يدفع أضعاف ما يحتاج، ومن يشتري خطا واحدا لثلاثين موظفا يجعل عملاءه يسمعون إشارة انشغال.
كيف نقدرها
نبدأ من ذروة الاتصال لا من متوسطه: كم مكالمة تصلك في أكثر ساعة ازدحاما؟ ولمن تصل؟ ثم نترك هامشا للنمو.
- مكتب صغير: خطان إلى ثلاثة
- محل أو عيادة: ثلاثة إلى أربعة
- خدمة عملاء: تحسب على الذروة الفعلية
- الفروع: يربط بينها داخليا بلا خطوط
ما تكشفه التقارير بعد شهر
أكثر ما يفاجئ العملاء في أول تقرير هو عدد المكالمات الفائتة قبل التركيب: مكالمات لم يرد عليها أحد ولم يعرف بها أحد. وهذا وحده يعيد ضبط عدد الخطوط على الواقع لا على التقدير.
وماذا بعد القراءة؟
- سنترال وتلفونات IP — نحصر الأقسام ونقدر الخطوط على ذروتك
